CGV

Les conditions de vente et d’annulation sont en général, plus souples si vous réservez directement auprès de notre établissement (meilleur tarif garanti, un accueil personnalisé, plus de flexibilité concernant les dates ou les catégories de chambre, moins de pénalités en cas de report ou annulation etc).

Nos conditions de vente se trouvent dans la confirmation envoyée suivant chaque réservation effectuée sur notre site, par téléphone ou via internet/mail. Sur demande nos CGV pourront être envoyées par mail avant d’effectuer une réservation.

Si votre réservation est effectuée par un intermédiaire (centrale de réservation comme Logis, Booking, Expedia, HRS, Weekendesk, etc., agence de voyage grand publique, agence de voyage business, coffret cadeau comme Wonderbox, Smartbox, dakotabox, VIPbox, etc.) leurs conditions seront appliquées; l’hôtelier ne pourra pas intervenir, ni modifier, ni annuler la réservation à votre place. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour une réservation ‘non modifiable, non remboursable’.

Décret du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation: La médiation de la consommation est accessible à toute personne ayant un différend avec un professionnel qui lui a vendu un produit ou fourni un service. La médiation est un mode de résolution amiable et gratuit des litiges. Avant de saisir un médiateur, il faut impérativement que le consommateur ait contacté au préalable le professionnel pour tenter de régler le litige. Après avoir saisi le service clients de l’établissement et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 3 mois, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage.

Médiation Tourisme Voyage
BP 80303
75823 PARIS CEDEX 17
www.mtv.travel

http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso